2018年，朝阳区通过各类渠道共收到环境污染投诉举报8147件,与2017年同期的10467件相比减少2320件，同比减少22.16%。收到举报后，执法人员第一时间与投诉人沟通，第一时间进行现场调查，做到了处理率100%，回复率100%。

    2018年受理的环境污染投诉举报事项按渠道分为： 12369系统3792件、政民互动平台3408件、全程代办窗口217件、城市监督管理中心517件、其他渠道213件。

    全年受理的环境污染投诉举报事项按涉及环境要素分：大气污染类4271件，占52%；噪声污染类2654件，占33%;水污染类355件, 占4%;辐射及其他污染类867件，占11%。

    2018年全年朝阳区环保局共接到群众表扬件35件，收到锦旗11面，56件被12369投诉举报平台评为优秀办理件。在12369投诉举报上半年考核中朝阳区全市排名第一，受到北京市生态环境局表扬。

空调室外机噪声扰民

隔音棉、减震垫缓解噪音

投诉:

    居民投诉朝阳区芍药居11号楼万爱酒店空调室外机噪声扰民，执法人员到现场进行调查。

调查:

    经查，该酒店主要经营出租房屋，面积约700平方米，有客房27间，采取市政集中供暖，楼顶平台安装有2台空调室外机，机器运行时产生噪声。

处理:

    执法人员协调单位负责人对空调室外机进行降噪整改，确保设备正常运行。该单位将管道用隔音棉外包，对空调加装减震垫，噪声问题得到缓解。

喷漆异味扰民

    无证无照汽修作坊被取缔

投诉:

    居民投诉朝阳区崔各庄地铁东一汽修作坊喷漆异味扰民，执法人员到现场进行调查。

调查:

    经查，崔各庄地铁东一汽修作坊从事大客车维修保养，属于无证无照经营。

处理:

    执法人员联合崔各庄乡政府对该汽修作坊进行取缔，并清理完毕。

油烟异味扰民

    拆除排风扇，确保油烟达标排放

投诉:

    居民投诉武圣东里7号楼东侧两家餐馆油烟异味扰民问题，执法人员进行了现场调查。

调查:

    经查，位于朝阳区武圣东里7号楼东侧有两家餐馆，分别是山西刀削面、妈妈手餐馆。现场检查时发现妈妈手餐馆安装油烟净化器2台，运行正常。油烟异味主要来自山西刀削面餐馆，其后厨安装一个排风扇，通过软管连接至小区内，地上存在油渍污迹，导致油烟异味比较明显。

处理:

    执法人员要求其立即拆除排风扇，定期清洗油烟净化装置，确保油烟达标排放。该餐馆拆除排风扇，油烟异味得到明显改善。

污水直排扰民

    多方力量共同进行清理

投诉:

    居民投诉牌坊村镇海公园北侧一造纸厂污水直排污染扰民，执法人员对该区域进行现场调查。

调查:

    经查，该单位从事印刷后期制作，主要设备包括上光机和烫金机各1台，该单位生产中不产生生产污水。但该单位所产生的生活污水进入院内污水管，最终进入化粪池内。因未及时对化粪池进行清淘，造成污水外溢。

处理:

    执法人员责令相关人员立即对污水沟污水进行清理，并协调牌坊村对积存污水进行全面清除。相关改进工作全部完成。

辐射安全许可有效期满

    限期办理许可证延续手续

投诉:

    居民投诉北京维特奥医院有限公司放射科辐射安全许可有效期满仍继续开展辐射工作。执法人员对此进行现场调查。

调查:

    经查，医院负责人出示的《辐射安全许可证》已到期，医院仍在使用许可证许可登记的三台射线装置开展放射诊疗活动。

处理:

    执法人员依法对医院作出行政处罚，并责令限期办理辐射安全许可证延续手续。

尾气排放超标车辆

    复检合格才可上路行驶

投诉:

    居民投诉朝阳区化工路一搅拌站车辆尾气排放超标，执法人员对其进行现场检查。

调查:

    经查，该单位的19辆柴油车中， 7辆车尾气排放超标。

处理:

    执法人员当场进行行政处罚，并要求该单位对超标车辆进行维修。复检合格之后，才可上路行驶。同时要求该单位加强对所属车辆的管理，使用达标车辆。

    小伙伴们可以随时通过12345或12369热线电话、“12369环保举报”微信、电子邮件等渠道举报身边存在的环境违法行为。

    在收到投诉举报后，朝阳区环保局执法人员将根据举报人提供的线索开展现场调查。一旦发现问题，严格依法依规处理，同时跟踪整改情况，确保整改工作完成。