“楼下餐馆炒的什么菜，我每天都清楚！”近日，家住大渡口区金色世纪小区62岁的陈西泉大爷向本报反映，小区楼下一家炒菜馆，把油烟机的烟道接进了下水道，油烟从厕所、厨房往外冒，造成三个单元居民受到不同程度的影响。

陈大爷说，油烟的折磨从去年10月一直持续到现在。在此期间，小区居民多次向相关部门投诉，但情况至今都没解决。

事情究竟是怎样的？记者对此进行了走访。

居民：投诉至今300多天，油烟问题何时了

12月23日中午12点半左右，记者来到大渡口区金色世纪小区4栋3单元4—2陈大爷家中。打开大门往里走，在厨房门口记者就闻到一股炒回锅肉的味道。

“就是从这些地方冒出来的！”在陈大爷的指引下，记者看到了油烟的来源地——厕所、厨房的下水道地漏。近距离一闻，一股夹杂着下水道味的油烟味便侵入鼻中，确实让人不好受。

“现在天气冷，气压下沉，油烟味不算严重！不过气温一回暖，就完全受不了！”陈大爷一边说，一边摇头。

陈大爷告诉记者，去年10月开始，一到中午、晚上吃饭时间，家里便弥漫着大量油烟味。“炒海椒、炒回锅肉、炒辣子鸡……严重时呛得眼睛都睁不开！”起初，陈大爷一家以为是邻居做饭造成的，但又发现油烟味里还混杂着下水道的臭味。“我们觉得很奇怪，这才晓得是楼下餐馆把排烟道接在了下水道里，像我们这样没安装存水湾的家庭就恼火惨了！”陈大爷叹了一口气，说道。

见记者前来采访，小区居民都主动向记者反映情况。3单元2—1的居民张大妈说，夏天，油烟特别严重的时候，只有带1岁的孙子到小区花园“避难”，吃饭时间结束才敢回家；60岁的张婆婆告诉记者，自己身体不算好，侵入家里的油烟难闻且刺鼻，很容易引起咳嗽。于是，在去年10月，遭遇此问题的居民联合起来向小区物管反映。物管陪同居民们找到餐馆老板，老板是个二十多岁的年轻人，面对居民们的投诉不但没有自责，反而理直气壮。餐馆老板坚持认为，如果把排烟管道安装上楼顶，排出的油烟被风一吹反而影响环境，油烟排放进下水道是最科学的做法！“他觉得自己没错，所以坚决不整改，我们拿他没法！”陈大爷说。

“去年10月29号，我只好打环保投诉电话投诉，立案后被告知需要等30天才有回复！”说到这里，陈大爷声音提高了很多，他拍着大腿说，没想到的是，30天的等待，他却等了300多天！“等了这么久，到底什么时候才能解决啊？”陈大爷无奈地说，“我每次去问，接电话的人都说还没有回应！”陈大爷告诉记者，今年7月，油烟越发厉害，无奈之下他还找了119、街道、城管求助。“不过他们都说，要解决还得找环保局。”陈大爷说。物管：没有执法权力，只能协调沟通

餐馆的烟道为何会与下水道连接，而没有专门的烟道？记者和陈大爷一同找到了金色世纪小区物管。

“这个小区大概是十年前修建的，那时开发商就没有修烟道！”物业管理员曾平说，金色世纪小区一共有99个门面，所有门面都没有安装烟道。门面早期卖给业主后，经营何种生意，都是业主的私人行为，物管无权干涉。而对搞餐饮经营影响居民的业主，物管也只能沟通协调，没有执法权力。

随后，在曾平和陈大爷的带领下，记者来到了制造油烟的餐馆——竹城餐馆。该餐馆是临街商铺，楼上则是小区居民楼，而陈大爷所在的单元，就在餐馆正上方。

记者在餐馆的菜单上看到，该餐馆主要经营炒菜、盖饭和干锅，一进餐馆便可闻到炒菜的油烟味。记者注意到，厨房的烟道通往室外后，被绿色玻纤瓦包裹起来，与地面下水道连接。“下面就是下水道，所有油烟就从这里排进去，然后串到家里来的！”陈大爷指着餐馆老板的自制烟道，愤怒地说。

“我们接手这个餐馆时烟道就是这样的！”餐馆的新老板姓曾，30岁左右。他说，前不久才开始经营这家餐馆，没想到就被投诉了！

曾老板说，不久前环保部门的人来过，要求整改，需要安装油烟净化器。“但6000多块，对我们来说太贵，没法安！”曾老板说，全家五口人都没有工作，就靠这个生意不大好的餐馆维持，6000多元是好几个月的利润了。

环保局：使用专项补助金，协助整改

离开餐馆时，曾老板表示，会尽快把通往下水道的烟道拆除。

“烟道拆了，油烟直接往外排放，不是一样从阳台飘上来，逼得我们不开窗吗？”陈大爷告诉记者，曾老板的家庭情况他表示理解，但最不能理解的是，为何一个投诉需要一年多时间解决？

记者拨通了大渡口区环保局行政执法大队队长刘宁的电话，刘队长说，本月已对竹城餐馆下达了整改通知，要求其在12月31日前按要求安装油烟净化器。“对于经济困难的小餐馆，大渡口区财政是有专项补助金的。”刘队长告诉记者，今年大渡口区已经整改了20多家餐馆，一定会给予竹城餐馆补助，并尽快整改。

不过，刘队长对“为何立案一年多不整治”的问题表示不清楚。没过多久，一位不愿透露姓名的环保局工作人员主动给记者打来电话，但同样对“立案一年多不整治”的原因没有正面回答。

“我们会给予2000多元的补助，协助餐馆安装油烟净化器。”该工作人员说，目前已与竹城餐馆老板和陈大爷沟通，曾老板表示会尽快筹集资金；陈大爷则表示愿意给曾老板足够的时间。

莫让媒体成为老百姓解决问题的最后途径

“为老百姓办事的效率太低！”这是陈大爷反复感叹的一句话。正如陈大爷所言，投诉立案一年多，迟迟得不到解决，追溯缘由，皆言“不知”，委实令人费解。

“拖了一年多，问题算是暂时得到答复，但不能事事都找记者解决吧？”陈大爷说。也如陈大爷所言，如果老百姓出现“不堪忍受”的问题，八方投诉之下，依然迟迟得不到解决，最终得依靠媒体介入。纵然矛盾化解，问题解决，也只算是“头痛医头，脚痛医脚”的被动之举罢了，显得苍白无力。

作为媒体，我们确实会接到不少老百姓的投诉。但我们深信，只要政府部门将党的群众路线教育实践活动真正深入、切实贯彻，媒体便不会是老百姓“走投无路”时解决问题的途径。(见习记者 黄乔)