为提高接诉即办效率，石景山区生态环境局开展10月份12345投诉案件回头看，认真分析群众不满意问题根源，通过四项措施不断弥补工作漏洞，做到立行立改，不断提升投诉解决率和满意率。
针对餐饮集中区域比较突出的

信访扰民问题,大家是如何做的呢？

为了有效解决餐饮集中区域周边油烟、噪声扰民的重点难点问题，区生态环境局认真梳理反复投诉的餐饮油烟扰民案件，核实确定了七个重点集中区域，每个区域设置专人负责，通过加大执法检查频次、加大违法处罚力度、加快治理设备升级改造、向物业公司通报情况、与投诉群众面对面回复等方式不断推进问题解决。

主要领导现场督办10月29日

区生态环境局王瑞超局长带队，对金顶阳光小区周边餐饮单位扰民信访进行现场检查，先后来到餐饮单位操作间、油烟净化设施设备间和屋顶排口实地检查。

他要求餐饮经营单位吸取超标处罚教训，通过提标治理和设备升级改造降低油烟排放浓度，严格落实北京市新的油烟排放标准要求，把服务周围群众餐饮需求和营造良好生活环境结合起来，实现经济效益和环境效益双丰收。

王瑞超提出三点要求

一是强化重点领域治理。

针对餐饮油烟、噪声等投诉举报影响大、诉求急的突出问题，建立领导包案制，由主管领导牵头，对派、登、办、督办理全过程进行督办，注意收集相关信息，优先解决突出诉求，推进餐饮治理工程，提高综合办理效果。

二是完善管理长效机制。

通过制度强化督导、调度协调、督查督办等具有职能特色的长效牵引保障机制，实现落实布署机制化。针对重点访、重复访，制定相应特殊方案。注重与来电人沟通，了解真实诉求，做好解释安抚，力求经办答复人性化，争取来电人理解支持，提升满意率。

三是提高部门协同水平。

建立执法、管理和监测部门的沟通协调，每周进行工作梳理、每月进行工作总结，推广创新做法，做到业务深度融合。针对工作中出现的常见问题、疑难问题，开展专题研讨，举一反三，对可能发生的问题进行预判，做到未投先办，标本兼治。