近日，市民刘先生通过12345热线反映，历城区洪家楼西路一家经营豆腐脑的餐馆油烟扰民严重，不知是否有营业执照，希望相关部门尽快落实处理。
山大路街道环保所接到该诉求后，第一时间安排工作人员赶到该饭店进行现场查看。通过查看发现，该店办理了工商营业执照，厨房安装了油烟净化器，并且能正常工作。

10月17日，山大路街道区直东社区又联合街道环保所配合第三方油烟检测公司对该餐馆油烟专业仪器进行了油烟检测。环保所工作人员与饭店老板进行了沟通，要求店面人员工作时开启油烟净化设备，规范使用油烟净化装置，不得对周边居民生活造成影响。刘先生作为居民代表参与了这一流程，他对这一亲自参与、亲自体验的热线办单模式表示赞赏和认可，也给予街道的热线办理工作高度评价。