“要坚持问题导向，及时反馈，回应关切，群众对我们工作的满意度，就是疫情期间的‘温度’”。

“要深刻认识到解决好信访问题就是助推企业轻装上阵”。

为全面提升信访工作质量，有效助推企业复工复产，全力维护群众合法权益，近期，区生态环境局执法大队打出组合拳，通过多部门联合执法、下沉一线明确标准、“对症”专项行动等方式，着力化解信访矛盾。

多个部门齐出力，重复信访有着落

位于车墩镇的某餐饮店自开业以来油烟扰民信访不断。虽然店家按照区生态环境局的要求进行整改，但是由于该店铺属于小区配套商业用房，距离居民区偏近，楼层又低（周边居民楼都为小高层），加上房屋排污管道设计上的缺陷，导致整改后的效果始终不太理想。2020年以来陆续又有相关信访。

为保障周边居民在生活环境上的合法权益，为经营者在疫情期间复工复产打造良好的营商环境，4月1日，区生态环境局执法大队联合区环境监测站、车墩镇环保办及小区物业对该店排放的油烟进行取样、检测。执法人员首先要求店家按照日常经营状态进行现场炒菜，接着由监测人员在经过油烟治理设施的排放段进行取样。在取样过程中，执法人员再次勘察了排放设施的周边环境，详细了解不同季节、不同时段的油烟排放状况。

下一步，执法人员将根据检测报告，结合信访诉求及店铺实际情况制定切实可行的整改方案，彻底解决重复信访老大难的问题。回不去了吧。

下沉一线提标准，助推复产有温度

根据局领导包案及挂钩指导计划安排，近一周，执法大队副大队长徐哲、杨耀杰分别赴派驻佘山镇的一中队指导工作，解决疑难信访问题，提高信访工作群众满意度，帮助企业轻装上阵快速复工复产。

上海某再生资源回收利用有限公司主要从事KT板制造，工业废气不达标排放问题群众反映强烈。

3月26日，徐哲带领中队人员直奔现场突查。徐哲一行首先察看了工厂造粒挤出及烫贴机等设备运行情况，重点对其工序产生的废气收集情况进行检查，对水喷淋及活性炭等处理设施运行情况及效果进行摸排。为掌握第一手数据，还用手持式Vocs检测仪进行现场检测。

结合检查情况，徐哲指出：一要进一步提高思想认识。始终强化生态文明理念，始终把人民放在心中。二要进一步提升工作标准。越是刚刚复工复产，越是从头开始从严要求。三要进一步规范工作。尽快完成水冷凝系统改造，重新规范废气收集系统布局。

泗泾镇某餐饮店油烟扰民问题遭到多名小区住户举报。

3月30日，杨耀杰莅临一中队指导，针对信访问题组织召开了研讨会，和大家一道析原因、找症结、想办法，随后带领大家深入一线突击检查。检查时用心与信访人沟通，热心向周边居民询问，细心对餐饮店的燃烧原料、烘干机房、排油烟系统进行核查，当场责令当事人对烘干房通风口进行封闭、停止果木燃烧、改造排油烟系统，并明确整改时限及效果。

杨耀杰指出：一要坚持群众至上。既要卖好产品，也要不扰群众。二要严格操作规程。既要改造设施，也要用好设施。三要务必立说立行。既要停下果木燃烧，也要封闭通风口。

专项行动有力度，“烟火缭绕”必整顿

受人员回流和气温升高双重因素叠加，伴随而来有关餐饮烧烤油烟噪声扰民的信访举报日益增多。为防止餐饮行业不规范经营所引发的油烟噪声扰民问题，局执法大队结合近日的信访投诉，加大执法力度，开展了餐饮业专项执法行动。

近日，市民对位于新浜镇贾田村路林天花苑小区商业街中4家餐饮烧烤店油烟扰民问题反响较为集中。4月3日晚间，局执法大队对上述4家餐饮烧烤店开展夜间突击检查行动。执法人员对餐饮烧烤店环保手续办理、油烟净化设备配套及使用情况进行了检查。据现场检查情况来看，4家餐饮烧烤店均存在不同程度的环保违规行为。后期局执法大队将与新浜镇环保办及其他相关部门密切配合，在兼顾市民需求、确保合规经营的原则下，对该商业街的餐饮店开展整顿规范工作。