“‘12345’市长电话的办事效率太高了！我当天反映的违章搭建，第二天就拆除了，解决了困扰我多时的油烟噪音问题。市“12345”之前也帮助我解决了很多问题，实在很感谢你们！”

近日，家住下城区凤起路天安假日公寓的杨先生特意赶到市民中心，给“12345”市长公开电话送来一面绣有“为人民服务，急人民所急”的锦旗，表达对“12345”为民办实事的感激之情。在现场，杨先生表示自己曾多次向“12345”求助，反映各种问题,每次总能得到及时妥善的解决。“‘12345’真是百姓的贴心人，业务精、服务好、效率高！”赞美之情溢于言表。

目前，杭州疫情日渐好转，复工复产逐渐回温，违章搭建相关投诉持续增加。因违建引发的安全、噪音油烟等问题也日渐凸显。近日，在下城区天安假日公寓2幢东侧地铁5号线施工现场，工人违法搭建一排约10平方的简易木棚，用于烧饭做菜，产生的油烟对杨先生一家人的生活造成了很大困扰。杨先生与地铁施工方交涉无果后，无奈向“12345”求助。崔凯同志接件后，立刻联系下城区信访局、市地铁集团，了解实情、追踪落实。次日，下城区城管局长庆中队队员与街道拆违人员会同地铁施工方共同核查现场，并迅速拆除违建木棚。同时，市地铁集团也表示，在后续施工建设中，会进一步加强对施工现场的管理督查。崔凯同志将处理结果及时反馈给杨先生。杨先生表示万分感激，对市“12345”的办事效率竖起了大拇指。