城市管理执法体制改革以来，汝城县城管和综合执法局主动挑起担子、扛起责任、真抓实干，用心用情用力解决油烟扰民民生实事，受到了群众高度好评。

喜赠锦旗，在服务中暖人心

2020年8月5日，汝城县卢阳步行街二楼某餐饮店老板将写着“情系百姓严执法、高效服务暖人心”等锦旗送至县城管局，对城管局在办理市民诉求过程中态度诚恳，不折不扣、求真务实，及时维护群众利益表示感谢。

据了解，自2019年10月以来，卢阳步行街19栋、20栋的住户多次通过不同渠道反映楼下某餐饮店油烟直排扰民，严重影响周边居住环境。油烟扰民被投诉，餐饮店老板愿意整改，但反映人却不同意烟管攀墙。餐饮店的油烟直排问题不解决，反映的问题一直僵持，处理也一直不间断。一方是居民的生活诉求，一方是店主的生存需求。该起社情民意引起了汝城县委、县政府的高度重视，县领导第一时间作出重要指示，要求县城管局立即介入调查核实。

挑担前行，在解忧中出真招

县城管局将该起油烟扰民事件摆上重要工作日程，采用“一线看、马上办、现场查”等方式，迅速行动，主要领导和分管领导多次到现场，勘察油烟设备安装、排放及开展调查工作。经调查核实，该餐饮店位于卢阳步行街二楼，店主在开店前已按照相关规定安装了油烟净化器，且一直保持正常运转和清洗。但店外排烟管道既没有向地下排放，又没有高出本栋房顶排放，属排污设施不完善。城管执法人员立即向店主下达责令改正通知书，要求15个工作日完成外设烟道改建工作。

为促进“居民居住”与“店主经营”和谐共生，县城管局结合问计问需“双问”措施，加强与群众沟通，多次上门收集住户反馈的整改意见，积极协助店主完成改建工作，并协调有关部门进行油烟排放取样检测。

和解为尚，在协商中谋共赢

今年年初，诉求双方再起分歧。一边是住户提出该处不适合开餐饮店，无论怎样整改，还是会有油烟刺鼻的气味，要求关停餐饮店。另一边是餐饮店老板称“宁愿承受疫情带来的损失也愿意整改，安装专业烟道必须攀附住户家的外墙，但楼上的居民就是不同意”。经之前的调处和整改，4月，县政府组织县城管局、市生态环境汝城分局、县市监局、县司法局、卢阳镇相关负责人和卢阳步行街业主代表、餐饮经营者和业主物业人员召开协调会，相关部门对住户和餐饮店主提出的问题一一进行了解说。

通过多番调解协商，卢阳步行街19栋、20栋住户代表同意采用加长、加高排烟管道，远离楼栋居民生活区，利用地形延伸把外设烟道树高至房顶排放；在未完成外设烟道改建之前，该餐饮店要暂停对外营业；餐饮店店主要对店外的所有设施进行及时的维护，防止出现外设烟道漏油、漏烟发生。至此，汝城县卢阳步行街某餐饮店油烟扰民长期被市民投诉事件得以圆满解决。