没有顾客的门店一定活不久，没有用户的产品也一定会失败。今天，小编就给大家分享一个提升用户体验的绝好方法，还可以作为自己的工作自检，基本永不过时。这个方法就是“触点管理”。

什么叫做触点呢？触点就是你的品牌、产品、服务等在各个方面各个环节与用户的接触点，包括视觉、触觉、听觉、嗅觉、味觉以及心理上所接触的每一个点，都可以叫做触点。一个用户，不管是去你的门店、看你的官网、打开你的APP，还是接受你的服务、使用你的产品等等，他都会接触无数个点。比如去你的门店，那么你的户外广告、你的门店招牌、你的服务员、你的墙面装修、你的灯光、你的门店氛围、你的绿植摆放、你的各种软装装饰、你的语气、你的厕所、你的宣传设计物料、你的轮播视频......等等，这都是用户在你这的触点。注意了，这些触点都非常重要，每一个都关乎用户体验，你得好好去规划。并且，触点管理有一个巨大的好处就是：它不是让你去说服别人，而是通过营造一系列的触点，通过这些触点自然而然地影响他的大脑，影响他的判断，影响他的决策。真正的用户决策不是你去说服他，而是让用户自己说服自己。

那么，我们要怎么样科学精细地设计各个触点，让用户感觉不错呢？在老贼看来，有 5 个点需要注意：

1、目标人群。针对的人群不一样，触点就不一样。同一个产品或服务，针对的目标人群也会不一样，可能是客户，可能是合作方，可能是第三方，也可能是内部员工；而同样是客户，也分为新客户、老客户、金牌客户等等。不同的目标人群，他的体验流程和决策路径都不一样，那么对应的与品牌的接触点也会不一样。 说白了，就是你在某个流程想影响哪部分人群，那就针对这部分人群做触点设计。

 2、用户全决策过程的触点。一旦确定了针对的目标人群，并熟知了他的体验决策流程，那就可以开始罗列出在这个流程之中，目标人群可能会接触到的触点。小编以一个线下实体培训机构为例，站在消费者角度如果去这个机构，简单列举一下可能的触点：

地理位置——距离是否合适，交通是否便捷等等；停车——是否有停车场，停车方便吗等等；户外指引——是否有户外广告、导视指引、门头招牌等等；接待——是否有前台、服务如何、是否有专人指引并接待、是否有等待区、是否提供饮品等等；校区——装修如何、布置是否合适、校区教学氛围如何、空调有没有控制温度、是否有wifi、是否有独立的洽谈室、工作人员着装如何、是否有独立卫生间等等；咨询服务——是否有专人提供咨询、服务态度如何、是否有相应资料、资料内容是否齐全、设计风格如何、是否可以提供体验课、是否有客户案例等等；教学及课程——上课时间是否科学、有没有上课提醒、有无课程预习、上课老师是否专业、课程是否有趣、上课反馈机制怎么样、有无课程评测系统、课后是否有作业、上课是否需要分班、每次上课人数、老师对学员关注度如何等等；收费——价格是否合理、如何收费、是否有规范的合同、是否有售后保障、如何申请退款等等。......OK，这就是一些常规的触点，我们要做的就是不断的完善和补充，抓住每一个点。有一点我们一定需要注意，就是在罗列用户体验触点之前，你一定要对目标用户人群有个清晰的认知。

3、每个触点的目的。每一个用户体验触点都应该都其存在的目的，或者说有它要实现的功能，。比如公众号标题、封面图是为了让用户打开并认同；公众号介绍、头像、名称是为了建立个人特色的品牌；内容是为了赢得用户青睐，成为铁杆粉丝；排版、配图等是为了提高用户阅读体验，同时形式公众号风格；引导关注是为了提高用户关注率；引导转发是为了提高用户转发率；增加话题、回复留言、设置阅读惊喜是为了增强用户粘性等等。每一个触点，都应该有它的使命，无效触点我们不需要。

4、反馈与迭代。最后一点，就不用多说了，所有的用户体验提升方法都需要这一步，不断接收反馈，不断做迭代升级。没有反馈与迭代根本不行，没有什么完美企业，也没有什么天才小子，都是一步步升级出来的。什么叫好的用户体验？你说了不算，经过用户真实体验并满意的才叫好体验。用户体验哪有什么最优，反复迭代不断扩大触点势能，才是最有效之举。更何况再过 800 年我们也要追求体验的升级。那么，你的产品或服务与用户存在哪些触点呢？不妨静静思考一下。相信会受益匪浅。